FAQ
注文・支払い
注文完了後に、別注文との同梱はできますか？
複数のご注文の同梱は承っておりません。商品追加や、すでに完了しているご注文との同梱もご対応いたしかねますので、ご了承ください。
注文をキャンセルできますか？
ご注文完了後のキャンセルはいかなる場合も承っておりませんので、ご了承ください。
注文完了後に、配送先住所を変更することはできますか？
ご注文完了後の配送先住所や日時指定の変更は承っておりません。お手数ですが、「出荷完了メール」をご確認の上、配送会社へ直接お問い合わせください。
日時指定はできますか？
日時指定は受け付けておりません。
日時指定をされる場合は、お手数ですが出荷完了後に「出荷完了メール」をご確認の上配送会社へお問い合わせください。
領収書、納品書の発行はできますか？
納品書は商品に同梱してお送りします。領収書の発行は承っておりませんが、クレジットカード会社が発行するご利用明細を領収書の代わりとしてご利用いただけますようお願いいたします。
配送について
通常商品と予約商品を同時に購入した場合、出荷のタイミングはどうなりますか？
通常商品と予約商品を一緒にご購入いただいた場合、予約商品の入荷に合わせてまとめての出荷となります。別々での出荷をご希望の場合は、お手数ですが、別々にご注文をお願いいたします。
いつ出荷されますか？
代金のお支払い確定後、5日営業日以内に発送いたします。（土日祝、長期連休は休業日となります）
配送業者はどこですか？
- 商品2個までのご注文はネコポス、3個以上のご注文は佐川急便にて出荷いたします。
- 配送業者や配送方法のご指定は承っておりませんので、ご了承ください。
送料はいくらですか？
1回のご注文につき送料は全国一律 275円（税込）です。
ただし、沖縄県への送料は660円（税込）です。
※ネコポスで発送する場合でも送料の変更はございません。
※沖縄県以外の離島への配送は行っておりません。ご注文いただいた場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。
荷物が返送されてしまいました。再送できますか？
長期不在や住所の番地・部屋番号が抜けているなど、住所不備により商品が返送された場合は、再送が可能です。ただし、その際の再送料として275円（税込）をご負担いただきます。
また、在庫切れの場合は再送できず、キャンセルとなります。その際も再送料はご負担いただきますので、ご了承ください。
返品・交換
イメージが違う、注文を間違えたため返品したい
お客様のご都合による商品の返品・交換は承っておりません。ご了承ください。
不良品が届いた、または違う商品が届いた為返品したい
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
商品到着後7日以内に、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、下記の内容をご連絡いただけますとスムーズにご案内できます。
- 商品名（カラー名）
- 数量
- ご注文番号
商品を返品しましたが返金はどのようにされますか？
ご利用いただいたクレジットカードの決済を取り消しさせていただきます。
返金処理が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。